Suchen Sie hier die Antwort auf Ihre Fragen. Falls Sie nicht finden was Sie suchen, können Sie sich jederzeit mit uns in Kontakt setzten durch den Customer Service oder direkt in der Live-Hilfe.
- Wie erstelle ich ein Konto?
Um von einem Konto zu verfügen, sollten Sie auf der Website auf dem Zeichen "Neukunde? Erstellen Sie ein Konto hier" klicken, das Formular ausfüllen und auf "Anmelden" klicken. Sie erhalten in Ihrer eingefügten E-Mail-Adresse einen Bestätigungslink. Erst nach der Validierung der Anmeldung können Sie eine Bestellung aufgeben.
- Wie kann ich wissen, was für Promotion zurzeit bei Premium Label gelten?
Wir empfehlen Ihnen, unsere Newsletter zu abonnieren. So erhalten Sie unsere Newsletter mit Informationen über Nachrichten, Neuigkeiten, Promotions, Veranstaltungen, etc..
- Wie gewinne ich Discounts?
Ein www.premium-label.de Kunde kann die Discounts in verschiedene Weisen gewinnen: - Durch die Freunde, als Sponsor für jeden ersten durchgefürten Kauf ihrer Freunde erhalten Sie 5€; - Durch Promotion-Codes die mit unserer Newsletter gesendet werden; - Durch Promotion-Codes die im unserem Blog verlost werden;
- Wie funktionieren die Bewertungen?
Bewertungen sind Kundenmeinungen der www.premium-label.de.
Nach einem erfolgreichen Kauf, ermöglichen wir unserem Kunde, die gekaufte Ware zu bewerten durch "Meine Bewertungen" im Bereich "Mein Konto". Zusätzlich können Sie ein Bild / Avatar zur ihrer Bewertung hinzufügen.
- Wie funktioniert die Wunschliste?
Die Wunschliste ist eine Liste ihrer beliebtesten Produkte. Sie können eine Liste mit Produktnamen und eine Beschreibung erzeugnen und direkt Produkte aus der Produktseite hinzufügen. Es gibt kein Limit für die Anzahl der Produkte und können verschiedene Wunschlisten erstellen.
Sie können per E-Mail Ihre Wunschliste an ihren Freunden senden, und damit Geschenkideen für ihrem Geburtstag oder für andere besondere Anlässe vermitteln.
- Wie funktioniert die Freundenliste?
Diese Funktionalität ermöglicht es Ihnen die E-Mail-Kontakte von Ihren Freunden vom Hi5, MSN, Facebook und anderen Gemeinden Ihrer Freundeliste zuzufügen. Sie können dann wiederum Ihre Freunde einladen, sich unter www.premium-label.de anzumelden und als Sponsor für jeden ersten durchgefürten Kauf ihrer Freunde 5€ Rabatt gewinnen. Dieser Wert steigt mit der Anzahl der Freunde.
Sie können den Betrag Ihrer Rabatte in "Meine Discounts" im Bereich "Mein Konto" überprüfen und mit dem Betrag für künftige Aufträge einen oder verschiedene Promotion-Codes erstellen.
Verlieren Sie keine Zeit, fügen Sie Ihre Freunde ein und verdienen Sie Rabatte, die Sie in allen unseren Produkten von dem Online-Katalog verwenden können.
- Wie kann ich mein Passwort ändern?
Um Ihr Passwort zu ändern, müssen Sie sich in "Mein Konto" anmelden und das Passwort-Feld bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-EMail mit der Änderung.
- Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, müssen Sie sich in "Mein Konto" anmelden, und im Bereich "Meine Adressen" eine neue Adresse eingeben oder bearbeiten Sie die existierende Adressen.
- Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, müssen Sie sich in "Mein Konto" anmelden und unter "Persönliche Daten" die zu ändernden Felder ausfüllen.
- Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Um ihren Passwort abzurufen müssen Sie sich im Bereich Anmelden auf "Passwort Vergessen?" klicken. Nachdem Sie ihre E-Mail-Adresse eingeben, wird ihnen nach wenigen Minuten ein E-mail mit der information zugeschickt.
- Was sind meine Vorteile bei einer Kontoerstellung?
Sie profitieren von Promotions/Discounts in allen Produkten aus unserem Online-Katalog, Sie können Ihre Bestellung "Tracken", Ihre bisherige Bestellungen überprüfen und erhalten Zugang zu weiteren Funktionen wie die Wunschliste, "Meine Discounts" und vieles mehr.
- Warum ist meine E-Mail-Adresse erforderlich? Erhalte ich durch die Eintragung in Premium-Label Spam-Mails?
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen die Bestätigung per E-Mail zu senden, den status Ihrer Bestellungen zu vermitteln, die Newsletter zu senden (falls Sie die Newsletter abonniert haben) oder in anderen besonderen Situationen. Durch ihre Eintragung in Premium-Label erhalten Sie keine Spam-Mails.
- Was sind meine Garantien in Bezug auf persönliche Daten?
Der Benutzer bewilligt PREMIUM LABEL die persönlichen Daten, die beim Kauf angegeben wurden, automatisch zu verarbeiten. In Übereinstimmung des Gesetzes Nr. 67/98 vom 26. Oktober, Gesetz zum Schutz der persönlichen Daten, kann der Benutzer, jederzeit, die Zugriffs-, Berichtigungs- und Streichungsrechte seiner Daten ausüben.
.Produkte
- Wie finde ich die Produkte die mir interessieren?
Sie können die von Ihnen interessierten Produkte in der "Produktsuche" oder durch die normale Navigation des Websites finden. www.premium-label.de bietet ihnen ebenso die Möglichkeit durch verschiedene Konzepte im Hauptmenü zu navigieren.
- Wie kann ich eine Produktbeschreibung erhalten?
Sie können eine Produktbeschreibung durch das anklicken des Produktes erhalten, sie werden direkt auf die Produktseite geführt wo verschiedene Details, wie Grösse, Zusammensetzung, Bilder, etc erhaltbar sind. In der Produktseite können sie ihre Grösse auswählen, den Produkt zu ihrem Warenkorb hinzufügen, Kundenbewertungen besichtigen, andere Produkte die mit diesem im Zusammenhang stehen ersichtigen, etc..
- Ich benötige weitere Informationen über ein Produkt, wo kann ich die finden?
Wenn Sie weitere Informationen über ein Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die "Live-Hilfe", für eine schnelle Antwort.
Sie können uns auch per E-Mail über info@premium-label.com oder per Telefon: (00 351) 244 860 239 erreichen.
- Kann ich meine Produktsuche nach Grösse verfahren?
Ja. Sie können ihre Produktsuche nach grösse, farbe, konzepte oder andere filtern.
- Wie finde ich meine Grösse?
Grössen und Massnahmen entsprechend variiert mit der Marke und Land, so gibt es keine universelle Werte.
Um eine ungefähre Grösse der Tabelle und Massnahmen zu erblicken, klicken Sie auf den folgenden Links:
- Was sind die Produktpacks?
Ein Produktpack ist eine vordefinierte Reihe von Produkten, die in irgendeiner Weise sich komplementieren, zum Beispiel eine Packung bestehend aus ein T-Shirt, eine Hose und Turnschuhe oder 3 Produkte mit der Farbe Weiß.
Ein Pack enthält maximal 3 Produkte. Ein Pack wird als ein Produkt verkauft, der Gesamtwert wird durch die Summe der Produkte berechnet, auf denen ein Pack Discount abgezogen wird.
- Ist es möglich den Inhalt eines Produktpacks zu ändern?
Nein. Die Verfassung einer Packung ist endgültig und unveränderbar.
- Was sind die Kleidungskonzepte?
Die Kleidungskonzepte (Sport Lifestyle, Urban Flavor und Street Couture) sind im Grunde eine Art von Produktfilter, der es ermöglicht die Bedürfnisse der Kunden schneller zu beantworten. Sie repräsentieren "Clothing Styles". Wenn ein Kunde Fan von Sportbekleidung ist, kann er unter "Sport Lifestyle" alle verfügbaren Produkte entdecken. "Urban Flavor" steht für ein Gelegenheits- oder Streetwear-Stil und "Street Couture" bezieht sich auf Produkte mit einer Luxus-Linie.
- Was sind die "Spezialangebote"?
Im Bereich "Spezialangebote" können Sie alle in www.premium-label.de laufenden Promotions finden, sowie neue Produkte und Produktpacks die im Katalog erstellt wurden.
- Was sind Flash Sales?
Flash Sales sind schnell ablaufende Sonderangebote, die nur ein paar Stunden funktionieren. Gelten für alle PREMIUM LABEL Produkte.
Falls Sie Ihren Wunschprodukt in einer diesen Flash Sales finden, verlieren Sie keine Zeit und holen Sie es!
- Was sind die Happy Hours?
Happy Hours sind spezifische Sonderangebote, die nur ein paar Tage verlaufen. Die Happy Hours können sich auf ein einzelnes Produkt, ein Pack, eine Kollektion, eine Marke oder mehrere beziehen.
Happy Hours haben eine bestimmete Beginzeit und Endzeit, und sobald diese beendet ist, werden die Produkte ihren ursprünglichen Preis erhalten.
- Was sind "Private Sales"?
"Private Sales" ist ein Verkaufsbereich ausschließlich für www.premium-label.de registrierten Nutzern, auf denen mehrere Produkte in reduzierten Preisen zur Verfügung stehen.
.Sponsor System and Promotion Codes
- Was ist das mit dem Sponsor?
Sie können die E-Mail-Kontakte von Ihren Freunden vom Hi5, MSN, Facebook und anderen Gemeinden an Ihre Freunde-Liste zuzufügen und so als Sponsor können Sie dann wiederum Ihre Freunde einladen, sich unter www.premium-label.de anzumelden und für jeden ersten durchgefürten Kauf ihrer Freunde 5€ Rabatt gewinnen. Dieser Wert steigt mit der Anzahl der Freunde.
Sie können den Betrag Ihrer Rabatte in "Meine Discounts" im Bereich "Mein Konto" überprüfen und mit dem Betrag für künftige Aufträge einen oder verschiedene Promotion-Codes erstellen.
Verschwenden Sie keine Zeit, fügen Sie Ihre Freunde ein und verdienen Sie Rabatte, die Sie an alle unsere Produkte von dem Online-Katalog verwenden können.
- Wie viel kann ich gewinnen?
Für jeden neuen Kunde den Sie Sponsorn und dessen ersten durchgeführten Kauf erhalten sie 5€ Discount, die dann später in Promotion-Codes umtauschen können.
Es gibt keine Grenze für die Akkumulation von Discounts.
- Was ist ein Coupon-Code?
Ein Coupon-Code ist ein Instant-Promotion-Code. Sie können diese per E-Mail oder durch unserem Blog gewinnen.
- Wie kann ich meine Coupon/Promotion-Codes verwenden?
Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird ihnen im Bereich "Warenkorb" erhalten Sie die möglichkeit einen Coupon/Promotion-Code einzugeben. Der Discount wird automatisch auf den Gesamtbetrag ihrer Bestellung abgetragen.
.Meine Einkäufe
- Wie kann ich Einkaufen?
Sie können Ihre Bestellung direkt aus dem Online-Katalog ausführen. Auf jedem Produktblatt, müssen Sie eine Größe aussuchen und "Warenkorb hinzufügen" klicken. Nach diesem Prozess ist das Produkt im "Warenkorb" (Zugang über den rechten Rand der Seite, unter dem Hauptmenü). Sie können mehrere Produkte zum Warenkorb hinzufügen. Um Ihre Bestellung fortzufahren müssen Sie den Warenkorb betreten und die Anweisungen folgen.
- In der Bestellung gibt es einen Bereich, um einen Promotion-Code einzufügen. Wo finde ich diesen Code?
Sie können Ihre Promotion-Codes unter "Mein Konto" im Bereich "Meine Discounts" finden. Wenn keine Promotion-Codes zur Verfügung stehen aber ein Discountbetrag erhanden ist, können Sie Promotion-Codes erstellen lassen. Nachdem der Promotion-Code erstellt ist kopieren Sie dass Code und Fügen Sie es in der Bestellung. Wenn kein Diiscountbetrag zur Verfügung steht, lassen Sie das Feld leer und fahren Sie mit der Bestellung wie normal fort.
Für weitere Informationen über Ermäßigungen / Promotion-Codes und wie man sie erhält, lesen Sie bitte ...
- Welche Versandkosten muss ich hinzufügen?
Dem Preis der bestellten Ware muss der Wert der entsprechenden Versandkosten noch hinnzugerechnet werden. Die Preise verstehen sich in Euro, inkl. den Steuern. Die angegebenen Preise beinhalten MwSt.
- Kann ich meine Produkte im Warenkorb speichern und die Bestellung später fortfahren?
Sobald Sie ihre Bestellung bestätigen wird sie bearbeitet, derhalb, alle Produkte die sich zurzeit in ihrem Warenkorb enthalten, können später nicht verfügbar sein. Um die Bestellung zu garantieren, empfählen wir das Sie ihre Bestellung so schnell wie möglich durchführen.
- Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem Sie Ihre Bestellung validieren, erhalten Sie einen Bestell-Bestätigungs-E-Mail.
An jedem Stand des Versand-Prozess, erhalten Sie automatische E-Mails.
- Wie ändere ou stoniere ich eine in gangene Bestellung?
Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell wie möglich, so dass es nicht möglich sein wird, in nützlicher Zeit die bestellung zu ändern oder zu stornieren. Sie können uns jedoch durch (00 351) 244 860 239 kontaktieren, so das wie Ihre Situation so schnell wie möglich erledigen können.
- Wie kann ich meine Rechnungen und meine bisherigen Bestellungen konsultieren?
Sie können Ihre Rechnungen und Bestellungen unter "Mein Konto" im Bereich "Order History" konsultieren.
Dort können Sie für jede bisherige Bestellung eine Kopie der Rechnung downloaden (PDF).
- Wo ist meine Rechnung? Kann ich einen Duplikat erhalten?
Die entsprechende Rechnung folgt mit ihrer Bestellung an die angegebene Adresse. Wenn Sie eine zweite Rechnung wünschen, können sie den Bereich „Mein Konto“ unter „bisherige Bestellungen“ aussuchen, die entsprechende Bestellung auswählen und dann die Rechnung als Adobe Pdf downloaden. Falls Sie wünschen, kontaktieren Sie uns unter...
.Zahlungen
.Lieferungen
- Was für Lieferdienste stehen zur Verfügung?
Alle Bestellungen können per Einschreiben via TNT express oder CHRONOPOST zugestellt werden und die Auslieferung erfolgt an die angegebene Lieferadresse in maximal 72 stunden, mit aussnahme von besondere Situationen, gerechnet ab dem Tag an dem die Bestellung erfolgt.
- Kann meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden?
Ja. In der Bestellung können Sie so viele Adressen wie Sie wollen angeben, oder die bereits erstellte Adresse bearbeiten. Alternativ können Sie im Zugang "Meine Adressen" in "Mein Konto"-Bereich neue Adressen angeben, und diese Adressen werden im Bestellungsverfahren zur Verfügung gestellt.
- Nach der Bestätigung einer Bestellung, wie lange warte ich auf meine Ware?
PREMIUM LABEL verpflichtet sich die online erhaltenen Bestellungen im Rahmen der verfügbaren Bestände in maximal 72 stunden zu verarbeiten (mit aussnahme besondere situationen wie zum Beispiel - falsch Adresse).Im Falle mangelnder Verfügbarkeit des Produktes verpflichtet sich PREMIUM LABEL den Benutzer zu informieren und ihn die bereits bezahlten Beträge maximal 30 Tage nach der Kenntnis dieser Nichtverfügbarkeit zurückzuerstatten.
- Wie kann ich den staat meiner Bestellung nachfolgen?
Damit Sie den Status ihrer Bestellung nachfolgen können, müssen Sie unter "Mein Konto" im Bereich "Order History" die Tracking-Nummer überprüfen. Während des Versands können Sie mit ihrer Tracking-Nummer im Website des Lieferdienstes (FedEx, etc) ihre Besellung in real time nachverfolgen.
- Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?
Falls Sie innerhalb 72 Stunden Ihre Bestellung nicht erhalten, kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@premium-label.com) oder per Telefon (00351 244 860 239) oder benutzen Sie unsere "Live-Hilfe".
.Costumer Service
- Welche Produkt Garantie erhalte ich?
Alle PREMIUM LABEL Produkte enthalten Qualitäts-, Sicherheits- und Compliance-Garantie. Der Benutzer muss PREMIUM LABEL über den Schaden oder Qualitätsmangel des Produktes bis zu 30 Tage nach Erkennung des Schadens und innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung der Ware informieren.
- Was kann ich tun, wenn es nach Versand probleme gibt?
Der Benutzer muss PREMIUM LABEL über den Schaden oder Qualitätsmangel des Produktes bis zu 30 Tage nach Erkennung des Schadens und innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung der Ware informieren.
- Falls ich nicht zufrieden bin, kann ich das Produkt zurücksenden?
Sie können, innerhalb der nächsten 14 Tage, nach Erhalt des Produktes, jederzeit und ohne Bezahlung jeglicher Entschädigung und/oder Grundangabe, die bestellte Ware zurücksenden.
Zu diesem Zweck, müssen Produkte in einem eiwandfreiem Zustand (genau wie sie dem kunden geliefert wurden), mit Original-Tags enthalten und in ihrer ursprünglichen und unbeschädigte Verpackung (Beutel, Box, etc) uns zugeschickt werden. Die Rückgabe der Produkte wird nicht akzeptiert falls unsere Produkt- und Verpackungs Anforderungen nicht gerecht enthalten wurden. Für die Rückgabe, senden Sie bitte die Produkte an die folgende Adresse:
- Kann ich einen austausch des Produktes erfordern?
Ja. Innerhalb von 14 tagen nach gelieferte Bestellung können Sie den austausch einer Farbe oder Größe des Produktes erfordern.
Zu diesem Zweck, müssen Produkte in einem eiwandfreiem Zustand (genau wie sie dem kunden geliefert wurden), mit Original-Tags enthalten und in ihrer ursprünglichen und unbeschädigte Verpackung (Beutel, Box, etc) uns zugeschickt werden. Der Umtausch der Produkte wird nicht akzeptiert falls unsere Produkt- und Verpackungs Anforderungen nicht gerecht enthalten wurden.
Für den Umtausch senden Sie bitte die Produkte an die folgende Adresse:
- Was sind die Rückgaberechte?
Der Benutzer kann, innerhalb der nächsten 14 Tage, nach Erhalt des Produktes, jederzeit und ohne Bezahlung jeglicher Entschädigung und/oder Grundangabe, den gegenwärtigen Vertrag beenden und die bestellte Ware zurücksenden. Nach Erhalt der Ware bei PREMIUM LABEL verpflichtet sich diese, innerhalb von 30 Tage, den Warenbetrag zurückzuerstatten oder, im Falle eines Austausches, den neuen Artikel zu versenden.
- Wer bezahlt die Rücksendegebühren?
Die Rücksendegebühren übernimmt der Kunde.
- Wie kann ich sicher sein, dass meine zurückgesendete Ware in Ihrem Hause ankommt?
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns ankommt, wird eine Bestätigungs-Mail an Sie gesendet.
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